信访制度作为连接政府与公众的重要桥梁，承载着传递公众诉求的重任。但是，个别地方在信访办理过程中存在“一答了之”的现象，这不仅削弱了信访制度的公信力，更在无形中拉远了政府与公众之间的距离。

比如，各地涉及餐饮油烟、噪声扰民的信访投诉日益增多，但导致这些投诉的原因往往不是严重的违法行为，有的信访件没有达到立案条件，属于免罚情形。对此，个别执法人员就没有走调查取证、检测鉴定、案卷归档等闭环管理流程，只对群众来信来访简单回应，缺乏深入调查和细致分析，没有有效解决问题。这种处理方式表面上看似回应了公众关切，实则是一种逃避责任、敷衍塞责的表现。而且，信访问题得不到有效解决，极易引发公众的不满情绪，甚至可能激化社会矛盾。

群众利益无小事。信访内容如果存在环境违法行为，应该依法查处。免罚只是对企业或个体环境轻微违法案件的处理结果，并不代表发现存在免罚情形的环境违法行为就不走办案程序了。在笔者看来，信访办理执法人员对信访办理的“一答了之”，实际上是执法不严谨不规范的表现，如果教育管理和监管不到位，执法人员的思想和作风稍有松懈，就容易导致追责问责。

为防范类似问题，笔者建议，信访办理要强化责任意识。加强对信访工作人员的教育培训，树立以人民为中心的工作理念，强化责任意识和担当精神，确保每一位工作人员都能认真对待每一位来访者、每一个来信来访。建立健全信访工作长效机制，明确职责分工，优化办理流程，确保每一件信访事项都能得到及时、有效、公正处理，形成信访接访、调查取证、处理结果的闭环管理。

同时，要注重源头治理，深入分析信访问题产生的原因，从源头施策，预防和减少信访问题的发生。加强政策宣传解读，提高政策执行的透明度和公正性，减少因政策不明、执行不公而引发的信访问题。建立健全管理部门与公众的沟通互动机制，畅通民意表达渠道，主动倾听公众声音，及时了解诉求。对于合理合法的诉求，要积极回应、妥善解决；对于不合理的诉求，要耐心解释、引导教育。