近日，辽宁省大连市中山区某川菜馆经营过程中产生的油烟和风机噪声引起周边居民投诉。接到投诉后，大连市中山生态环境分局会同区城管局开展联合调查，经查该商家油烟和噪声均达标排放，为切实解决居民诉求，两部门共同约见了投诉人，根据投诉人诉求现场协调指导商家进行整改。最终，商家更换油烟净化设施，优化排烟管道，同时对风机进行了降噪处理。通过一系列整改，油烟和风机噪声问题得到有效控制，投诉人表示满意。

川菜馆油烟和噪声达标扰民问题得以圆满解决，是大连市中山生态环境分局着力破解疑难环境信访问题的一个缩影。今年以来，中山生态环境分局以受理解决疑难生态环境信访问题为抓手，倾听民意、为民解困，推动区政府各部门统筹联动，持续提升环境信访突出问题化解能力，深入解决群众反映突出的餐饮油烟领域环境难题，不断探索和完善解决环境信访疑难杂症的新路径。

年初，大连市中山生态环境分局组织召开区生态环境联席会议，针对中山区餐饮油烟投诉较为集中的问题，列出清单，挂账销号，制定解决方案，务求迅速办理、立见成效。此举推动辖区生态环境领域难题积案清仓见底，信访难题相关化解工作由之前的专项化解变成了常态化解。同时，大连市中山生态环境分局会同中山区各部门，多措并举、集中合力，定政策、想办法，推动形成分工协作、上下联动、条块联抓的“一盘棋”工作格局，促进以更强合力做深做实矛盾纠纷化解。中山区政府多次组织召开工作协调会，各部门大力开展联合执法，全力开展疑难信访处理。各街道对重点投诉问题进行摸底排查，积极开展工作，倾听群众诉求，中山生态环境分局、中山区城市管理综合行政执法局、中山区市场监督管理局等部门开展联合执法，大力化解疑难信访。

截至目前，大连市中山生态环境分局已化解疑难信访问题33件，环境信访投诉问题办结率达100%，信访事项及时受理率、按期办结率、群众满意率均稳步提升。