“十四五”时期，生态环保工作面临的形势依然严峻复杂，公众对生态环境质量持续改善的期盼更加迫切。信访投诉是送上门的群众工作，是发现环境问题、解决环境问题的“金矿”。

自2021年以来，北京市丰台区生态环境局认真落实市、区各级关于接诉即办重要指示和《北京市接诉即办工作条例》工作要求，以“党建引领、机制创新、纵向联动”原则为指引，结合党史学习教育，由帮扶变“帮服”，努力回应辖区百姓生态环境诉求，在工作中持续提升为民服务水平。

今年4月1日起，《2022年度北京市接诉即办考评实施办法》正式实施，丰台区生态环境局为更加有效地把握新形势、体现新担当，纵深推动《北京市接诉即办工作条例》全面落实，将持续聚焦“七有”“五性”要求，以解决百姓“急、难、愁、盼”问题为核心，在接诉即办向未诉先办转变过程中，持续总结工作经验，融入向前一步工作理念，积极践行以人民为中心的发展思想，努力探索生态环境领域问题治理的区级新格局。

完善制度建设，健全向前一步的保障。全心全意为人民服务，是党的根本宗旨。丰台区生态环境局牢固树立“党政同责、一岗双责”的工作理念，将接诉即办工作列入“一把手”重点督办工程，不断完善制度建设。在自办件层面，组建成立工作专班，明确首接负责制、难点会商制、回访闭环制、工作考核制等保障机制，激发内部科室（队、站）“志不求易，事不避难”的主动作为意识，单一诉求件全力办，多元诉求件协同办，形成内在合力。在行业类信访件层面，深化完善生态环境类三级管家体系，建立管家工作微信群，对于涉及属地的，由“等哨”变“领哨”，主动对接参与，在联动共治中，增强办件实效。

用好数字化，找准向前一步的方向。一是加强分析研究。采用日调度、周分析、月总结工作模式，注重诉求信件研究分析，按行业、按时段、按区域进行总结归纳，寻找群众反映诉求的规律，按图索骥，提前进行干预，主动开展检查检测，消除百姓忧虑。比如，对关于餐饮行业聚集区域温度升高带来异味扰民问题，提前开展检测，了解居民生活感受；在大车过境带来污染问题方面，根据车辆行驶规律，联合交通部门提前设卡管控，进行车辆排放检测。二是实现平台预警。充分运用局内在线监控等精细化管理平台，采用“查、测、溯、治、管”的综合管理思路，对大气和水等监测指标异常区域，秉持“早发现、早核实、早解决”的原则，做到治未病。三是加强走航巡查。执法人员结合日常巡检及热点网格数据推送，按片区进行高密度巡查巡检，对发现扬尘、遗撒、偷排偷放、设施设备闲置等违法问题依法进行查处，将污染隐患消除在萌芽状态。通过科技赋能，切实发挥好前段岗哨作用。

提升软实力，增强向前一步的定力。在用心用情满足群众诉求的同时，更要深化主动治理，找准用力点，增强发现问题和解决问题的工作能力。丰台区生态环境局坚持打铁还需自身硬，着力加强干部队伍建设和领导干部综合能力水平提升。加强业务能力学习，定期开展政策宣贯、情景模拟、座谈交流等多种形式的学习培训，对标对表动态要求和法律法规，增加发现问题的知识储备。同时，结合主责主业和岗位建功活动，强化日常实操演练，做到“逢诉必测”，通过日积月累的工作实践，增加解决问题的工作方法。此外，在努力实现主动治理、未诉先办的过程中，促使单兵作战和团队协作能力得到进一步增强，为深入打好污染防治攻坚战，持续提升辖区百姓的获得感、幸福感、安全感，奠定坚实的队伍基础。