从一个无关环保的电话看环境信访化解“密码”
作者: 来源:中国环保协会 发布时间:2024-08-27 00:20:26 浏览()次

近日,江西省赣州经开区生态环境信访热线接到一个特殊的来电。

电话是某社区居民王阿姨打来的。她说:“我看到小区里张贴的信访联系牌上的电话,就打过来问问,我儿子想找工作,你们可以帮忙吗?”。接到电话,工作人员虽然很意外,但是依旧热心提供了区内某企业的招工信息,顺利帮王阿姨儿子解决了工作问题。

这通无关环保的电话是赣州经开区生态环境领域“2421”信访快接快处机制的一个缩影,这种暖心服务也是赣州经开区化解环境信访的“精神密码”。

今年以来,赣州市生态环境赣州经济技术开发区分局建立“2421”信访快接快处机制,即“全天24小时接访,在接收群众信访投诉后2小时内前往现场处理,1天内向信访人提供反馈并接收监督”,真正做到最快响应、最佳处置、最优服务。该机制建立以来,受理解决环境信访50余件,群众满意率达100%。

群众有诉求,服务就靠前。为便利群众反映环境问题,2024年4月,赣州经开区分局建立生态环境领域信访举报挂点联系制度,执法人员分片包干联系重点企业、重点居民小区,并在重点信访企业、信访集中小区周边张贴信访联系牌,明确信访事项、信访方式以及接访干部联系方式,将群众“上访”变为干部“下访”。

“我们在处理信访过程中发现,群众打电话投诉描述问题经常会不精准,我们锁定问题也很耗时。”分局信访工作人员介绍道。为解决这一问题,赣州经开区分局推出了生态环境‘随手拍’有奖举报小程序。群众通过扫码,就可以实时记录并反馈身边的生态环境问题,经核实认定有效的举报,还可获得现金或话费奖励。“随手拍”上线以来,通过小程序受理投诉举报40起、奖励22起,既便利群众,又方便精准锁定信访问题、开展问题溯源以及情况反馈,不仅提升了信访调处质效,也得到群众良好响应。

“我在上班路上看到坪峰岭路管网冒污水,影响通行,就拿起手机随手拍了一张图片上传,没想到当天下班的时候就解决了,还奖励了30元。”市民薛女士将“随手拍”小程序链接分享给好友时连连称赞。

编辑:孙浩