9月1日下午，中央第三生态环境保护督察组组长徐敬业、副组长赵英民来到督察组驻地各工作间，看望正在紧张工作的督察组组员。在信访工作间，徐敬业表示组内信访工作周到细致，值得称赞。

　　那么，信访工作为何能够得到组长点赞？其背后工作人员付出了怎样的努力？

　　模拟训练提升技能

　　“您好！这里是中央生态环境保护督察组，请问您有什么情况需要反映？”

　　在徐敬业、赵英民的注视下，信访工作组接线员王睿仪拿起电话话筒，熟练地与来电群众进行交流，并对举报内容进行实时电脑录入。

　　整个流程看似普通平淡，但事实上为了保证接线环节交流顺畅，举报内容得到完整准确表述，信访工作组的接线员们早已演练过无数次。

　　综合协调组的张小凤告诉记者，早在督察组正式入驻的三天前，负责信访工作的11位同志便已到达驻地，针对信访工作进行业务培训，模拟接线场景进行训练，力争达到更好的接线状态。

　　徐敬业在中央第三生态环境保护督察组第一次全体会议上指出，要严格按照规范开展相关工作。信访工作组在培训过程中便高度重视纪律要求，着重强化工作人员规矩意识，确保纪律规矩得到严格执行。

　　到位的业务培训保障了信访工作稳步进行。据了解，自8月31日受理举报电话开通后，至当晚20时，信访组共接到群众举报件22件，均为来电举报。

　　精细工作确保效果

　　在信访工作间，徐敬业向工作人员仔细了解前一天的举报件情况。当得知8月31日有效来电举报21件，涉及各类环境问题25个，举报件污染类型以大气污染为主后，徐敬业指出要关注群众呼声，着力解决群众反映强烈的生态环境问题。

　　信访受理作为督察组唯一的对外窗口，是密切联系群众的桥梁和纽带，也是为督察工作提供线索、解决群众身边环境问题的关键途径，更是深入开展党史学习教育，广泛开展“我为群众办实事”活动的重要抓手。这要求信访工作人员在各环节做精做细，不可马虎。

　　以来信或来电方式受理的举报件，通过电脑信息录入后便进入信息校核环节。据张小凤介绍，审核人员进一步对举报件录入信息的完整性、准确性等内容进行校核，确保群众反映的问题记录完整、精准。

　　对举报信息的梳理分析直接关系到信访工作的效果，而其中尤为关键的一点便是对重点关注举报案件的识别。

　　“在督察信息化系统的辅助下，工作人员对重复投诉、环境危害情节严重、影响恶劣等重点关注的投诉信息进行了标记。”张小凤说。

　　值得一提的是，为了避免电子系统对部分重复举报件识别遗漏，信访组工作人员将第一轮中央生态环境保护督察及“回头看”信访举报件导出，在电子系统辅助的同时进行人工核查，确保重点关注举报案件认定精准。

　　多种措施防控疫情

　　疫情防控是此次督察工作中的大事。徐敬业要求从政治高度看待疫情防控工作，抓实、抓细、抓到位。中央第三生态环境保护督察组总协调人岳建华也屡次强调，督察组组员要严格落实中央和属地常态化疫情防控有关要求，做到思想不麻痹、措施不放松、责任不落空，确保安全。

　　信访工作人员在来信接收环节，由于接触外来信件，因而存在一定的安全风险。徐敬业在信访工作间特意询问信访工作组的防疫措施，当得知工作组专门配备信件拆封的一次性手套和信件消毒柜时，他连连称赞工作组考虑周到。

　　据了解，在中央第三生态环境保护督察组的第一次全体会议上，全体督察组成员便签署了一份《中央生态环境保护督察进驻期间疫情防控承诺书》，承诺严守疫情防控要求。