从接到群众“星海湾附近海域散发异味”的反映，到处理完毕仅用时2个工作日，大连市生态环境局和沙河口区政府保障市民亲海体验的举措是如何做到的？大连市生态环境局负责人表示，快速反应、稳妥处理的背后，是今年以来全市生态环境系统积极探索群众生态环境诉求解决新机制，有效整合局内各部门、属地政府、基层执法人员力量，形成合力。

与时间赛跑，快速有效处理诉求。大连市生态环境局建立微信工作群，对群众诉求第一时间分拨，直接转至执法队或要素处室办理，分局工作人员和执法人员立即到现场处理，原则上不允许退件，杜绝二次转办。原则上三日内完成调查处置并形成办理情况报告和舆情回复建议，记者在该工作群中看到，有相当一部分群众诉求，当晚就出具了办理情况报告。

建章立制，形成舆情信息闭环办理机制。服务群众的“千方百计”，最终要由制度机制去规范约束。《大连市生态环境局舆情信息办理流程》针对群众生态环境诉求的收集、交办、承办、报告、反馈、督办等环节进行了明确和规范。对于群众的诉求，该局第一时间回复发帖人并开展调查，在规定时限内将调查结果反馈给发帖人，形成“群众所想主动办、群众所盼积极办、群众所急立即办”的良好氛围。

摒弃“唯考核论”，加强雨洪排口和河流考核断面以下各类排口的排查监管工作。不纳入考核指标但关系到群众亲海权益的事怎么办？大连市生态环境局摒弃“唯考核论”，把人民群众是否满意作为出发点和落脚点，牵头完成全市城镇生活污水排污口和城镇雨洪排口两类入海排污口排查工作，组织属地政府对全市137个城镇生活污水排污口和1313个城镇雨洪排口开展排查，将问题排口纳入本年度整治工作方案，督促属地政府加快推进整治。同时牵头组织开展全市重点海湾入海河流监测断面以下污染源排查工作，针对排查结果督促属地政府结合湾长制巡湾加强巡查巡视。