北京市顺义区坚持党建引领，优化工作机制，持续推进“接诉即办”工作高效开展。从提升速度、拓展深度、加大力度入手，助力“三率”提高，不断提升群众对生态环境的获得感、幸福感、安全感。

坚持党建引领，以“速度”提升响应率

把群众满意度作为党建引领目标，建立自上而下责任落实体系和压力传导机制，确保“有诉必应马上办”。今年以来，坚持将“接诉即办”工作纳入“一把手”重点督办工程。党员干部带头靠前作为，“重心下沉”“多元联动”，充分发挥“京办”群和“微信三级管家”群的沟通作用，保持部门间24小时沟通协调畅通，确保群众诉求派发准确、流转顺畅、处置迅速，实现“事事有回音，件件有着落”。第一时间响应签收，按照“谁分管谁负责”的原则，根据问题轻重缓急，强化分类处置，形成责任清单，明确责任人和时间节点，按时结办、定期回访，形成权责清晰、动态更新的生态环境诉求事项“接诉即办”新模式。截至目前，共受理群众诉求498件，同比下降58.64%。

聚焦堵点难点，以“深度”提升解决率

把“小切口、大民生”作为党建引领任务，坚持“日研判、周汇总、月调度”，针对重难点逐个分析，研究解决好群众反映强烈的生态环境领域共性问题。对“一案多诉”及群众不满意案件进行分析研判，制定不满意工单“问题清单”，与诉求人一对一、点对点联系，从源头上化解问题，不断提高工单响应率、解决率、满意率。及时总结个案背后深层次原因、查找问题根源，把握共性规律，针对疑难、重点问题开展溯源检查，找到症结，加强预警分析，以“打破砂锅问到底”的精神，由“点”到“面”从根本上解决问题。坚持“未诉先办”，根据季节性、频发性集中诉求，及时分析环境诉求的重点区域、重点行业、重点时段，开展专项执法监测行动，严厉查处超标排放行为，提升环境质量。

提升能力水平，以“力度”提升满意率

把能力水平和满意度作为党建引领抓手，加强接诉即办业务交流培训，领导班子带头学习《2024年度顺义区接诉即办考评实施办法》，全面了解接诉即办考评细则以及案件接件、转办、整改、答复等情况，分析查找工作中存在的困难和不足，商讨解决方案，研判办理需求，着力解决案件办理痛点堵点，推动接诉即办向未诉先办积极转变。围绕“接诉即办”办理流程，开展“接诉即办大讲堂”专题培训，通过专题授课、问题答疑、案例模拟等形式，对业务处室办件人员进行专项培训，提高接诉即办工作能力水平。依托市级生态环境信访投诉和接诉即办“岗位建功”竞赛活动，深化“以赛促学、以学促用”理念，有针对性地提升一线执法人员处置解决日常案件中突出问题的能力。注重强化宣传引导，将“接诉即办”作为“送上门”的群众工作，主动听取民意，加强生态环境相关法规和政策的宣传，提高企业懂法守法意识；及时发现、总结和宣传“接诉即办”工作的好做法、好经验、好典型，营造全社会参与和防治的良好氛围，提升群众的信任感和满意度。

今后，顺义区将进一步牢固树立“群众利益无小事”的工作理念，以群众诉求为工作的出发点和落脚点，将“接诉即办”与主动治理有机结合，做到群众诉求有人办、马上办、能办好，以更高质量、更高标准切实解决群众关注的生态环境领域急难愁盼问题。