“这次来验车与两年前相比变化真是太大了。”正在验车休息大厅等待接车的李女士对前来送车钥匙的验车员真诚地说，“以前来验车都要排长队，验车环节多、过程慢，休息大厅暖气也不热，现在有了你们这些戴袖标的党员，车钥匙交给你们就行了，真是让我们省心、放心、舒心。”

近日，记者跟随北京市生态环境保护综合执法总队（以下简称综合执法总队）工作组暗查“环保检验先锋‘三个一’”品牌创建活动效果时，在每个机动车检测场都能听到车主对验车服务变化的赞美。

分4个片区，确保事事有人管、件件能解决

据悉，综合执法总队把党建引领贯穿到综合执法工作全过程，让群众切身感受到公职人员为民服务的变化。综合执法总队党委以机动车定期检验为切入点，在全市车辆检验机构开展“环保检验先锋‘三个一’”品牌活动（即一个“标准示范检验机构”、一个“党员先锋检测线”和一个“党员先锋岗”），创建党员先锋检测线，打造为民服务新标杆。

“三个一”活动将覆盖全市55个机动车检测场、26个党支部、487名党员和4780名检验员。用整个行业占比10%的487名党员，带动引领好55个检验机构的4780名检验员，服务保障好全市670万名机动车车主。

“通过戴党徽、亮明党员身份，戴袖标、争当岗位先锋，立标牌、接受群众监督，发挥党员先锋示范作用。”综合执法总队九支队党支部书记表示，“我们每月与各检测场党支部联合开展主题党日活动，重温入党誓词，开展业务交流，共同值守在党员先锋检测线，现场发现并解决群众身边的实际难题。”

为畅通沟通渠道，综合执法总队九支队党支部将全市检验机构划分为4个片区，制定支部党员分片包干责任制，构建了纵向联动、横向互动的市、区、场、人“四级为民服务快速响应”机制，明确各方联系人，分区划责、包干到场，党员到线、责任到人，做到一般问题及时响应、快速解决，疑难问题纵向沟通、协同解决，重大问题集体研究、共商解决，采取网格化管理模式，确保事事有人管、件件能解决。

同时，综合执法总队还坚持对标检验机构管理规范，坚持做好每月“把脉会诊”，每年“全面体检”，深入研究执法监管方式，不断优化营商环境。2021年共组织全市检验机构业务培训5次，开展座谈交流26次，收集意见建议120余条，并针对全年查处的违法违规行为编撰《机动车检测场十大警示案例》，开展“以案为鉴、以案促改”警示教育。通过一系列活动，进一步融洽了政企关系、党群关系，既显现了严格执法的力度，又体现了为民服务的温度。

截至2021年11月底，全市55个机动车检测场全部完成挂牌，已初步建立了16个标准示范检验机构，49个党员先锋检测线和党员先锋岗，6个优秀员工检测线和优秀员工岗，促进机动车检验行业形成检验流程规范、为民服务到位的新风尚。

“人等车”变“车等人”，群众满意度大幅提升

“三个一”活动开展以来，综合执法总队党委紧紧围绕“主责主业、环保为民”目标，在“争做检验行业先锋、打造为民服务品牌”上狠下功夫，建立了检验先锋“四严”“四优”“四表率”三个标准。即“标准示范检验机构”要做到严格制度机制、严守法规底线、严控质量标准和严把检测规范；“党员先锋检测线”要做到政治素质优、岗位技能优、工作业绩优和综合评价优；“党员先锋岗”要做遵规守纪的表率、文明服务的表率、为群众办实事的表率和提高效益的表率。

扎实、务实的为民服务作风带来可喜变化：在验车过程中，车主不必亲自驾车在每个检测点位排队检测，车辆由检测线检验员接管，车主可以自由处理自身事务，由过去的“人等车”变成现在的“车等人”；检测效率大幅提高，验车过程由原来的每辆车80分钟缩短到现在40分钟左右，为车主节省大量时间成本；检测场被投诉举报由原来的日均20—30件降低到日均2—3件。

根据综合执法总队纪检部门的走访和问卷调查显示：“标准示范检验机构”“党员先锋检测线”和“党员先锋岗”在工作效率、检测规范和服务质量三个方面群众满意度均得到大幅提升。

为更好提高服务质量，近日，丰台区二清检测场党支部全体党员向全市检测机构党员发出“第一个到岗、第一个接待客户、同岗位工作量第一、第一个出面解决问题、最后一个离岗的‘四个第一、一个最后’”倡议。“车辆检测场是离车主‘最近的一把尺子’，我们服务质量的好坏，车主最有发言权，全市检验机构应该让“三个一”品牌成为闪亮的环保名片，自觉树立党员形象，为车主解决难题，使他们享受到更多实实在在的获得感。”该检测场党支部书记如是说。

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中国环境报原题为：

验车时间缩短一半，投诉举报下降九成

北京综合执法总队把服务做到市民心里去