为何督察组来了能够立行立改，此前却是“老大难”，甚至持续几年也无人问津？其背后反映的问题不是能不能干，而是想不想干。

　　近日，中央生态环境保护督察组向福建等多省市和中国五矿集团、中国化工集团反馈了督察情况。其中有一个问题是普遍存在的，就是对群众诉求回应不及时，一些问题多年得不到解决。

　　在福建，群众反映强烈的三明永安市尼葛省级开发区臭气扰民问题久拖不决；在海南，生活垃圾围城围岛及异味扰民问题成为群众反映最集中的领域，但有关地方和部门行动迟缓，以致问题愈演愈烈，成为当前海南省生态环境领域的突出矛盾；在重庆，一些区县对群众身边的生态环境问题重视不够，督察组现场抽查29件群众举报，发现有7件办理不到位。

　　第一轮中央生态环境保护督察及“回头看”累计解决群众身边的生态环境问题15万多个，第二轮第一批督察共交办群众举报问题约1.89万个。从数量上看，群众反映的问题确实不少，同时，也意味着这是我们工作的着力点，还有很大的改进空间。道路扬尘、施工噪声、垃圾站臭气、餐馆油烟等问题，在群众信访投诉中占据了不小的比例。这些虽是司空见惯的小事，却是影响群众生活质量的大事，因此容不得忽视，需要地方政府部门切实解决好。唯有如此，才能真正获得百姓点赞。

　　近年来，生态环境质量改善的成绩有目共睹，但与群众期待还有一定差距，解决群众举报投诉的问题正是需要努力的方向。面对群众诉求，虽然一些政府部门强调要及时回应、把群众利益维护到位，领导也一再表态会不折不扣整改到位，但行动起来总会打折扣。实际生活中，一些群众的投诉如石沉大海，没有回音；还有一些问题虽然承诺解决，但“只闻楼梯响，不见人下来”。久而久之，小事变成大事，小问题拖成大矛盾。

　　诚然，有些难题涉及方方面面，短时间未必能够彻底解决。对于这类问题，我们应该及时向群众解释清楚，取得群众理解，避免矛盾激化。除此之外，有很多问题实际上是比较容易解决的，如长时间堆放在路边的垃圾需要及时清运、餐馆油烟扰民需要加装处理设备等。在中央生态环保督察期间，一些问题移交地方后，第二天就得到了解决。同样的问题，为何督察组来了能够立行立改，此前却是“老大难”，甚至持续几年也无人问津？其背后反映的问题不是能不能干，而是想不想干。只要政府部门真心干，多想办法，少找借口，很多群众的烦心事是能解决的。

　　实际工作中，有人会把信访投诉当成群众在找茬儿，存在排斥心理。这种认识是错误的。群众举报是精准发现生态环境问题线索的“金矿”，我们应多借助群众的眼睛发现问题，让人民群众成为监督力量的一部分。当前，一些企业为逃避监管处罚，给违法排污行为加上了不少伪装；个别地方为了给污染项目“开绿灯”，搞起了“上有政策下有对策”那一套，给生态环保工作的推进增加了难度。正是得益于群众举报提供的线索，一些隐蔽的环境污染行为被查处，个别地方和部门不作为、慢作为、重发展轻保护等问题得到纠正。

　　生态环境部日前印发《关于实施生态环境违法行为举报奖励制度的指导意见》，指导各地建立实施生态环境违法行为举报奖励制度。通过充分发动群众、依法有序参与，可有效弥补基层生态环境执法监管的短板和盲区，切实解决人民群众身边突出的生态环境问题，也是进一步加强和规范事中事后监管的重要途径。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。信访投诉的问题不管大小，都反映了群众对美好生态环境的期待，也饱含了对政府工作的信任，容不得敷衍和忽视。打赢污染防治攻坚战，就是要坚持问题导向，诚心诚意为群众解难事、办实事，让群众有更多获得感、幸福感。