人民网舆情监测室秘书长祝华新：

　　随着温饱问题的解决，近些年来，发展过程中的环境保护和生态安全问题成为网上热议的焦点。从环境舆情处置的角度，我提两个建议。

　　一是确保反映各方利益的声音都能够得到表达。环境问题涉及政府、企业、专家、学者、媒体、公众、NGO，各方都有话要说，要综合考察各利益相关方的利益表达，即便是隐形舆论也不能忽略，然后由政府调和，再协调、平衡各种利益关系。

　　二是环境问题的专业性很强，而舆论往往根据普通人的常识作出判断，这时就会出现舆论偏差。这就需要我们的意见领袖大V和专业的新闻媒体发挥自己的作用，对网络信息去伪存真，缓和网民的偏激情绪。环保部门也有必要与门户网站的环境类编辑进行专业交流，提高他们的环境知识素养与经验判断能力。同时，要发挥自媒体平台普及环境科普知识的作用。

　　清华大学媒体融合发展研究中心主任、教授、博导沈阳：

　　当前环境新媒体事业面临五大挑战。一是数据，要加大数据公开的力度，注意网络数据和传统数据的结合。二是透明，使网民能够看到受举报环境问题处理过程的每一个步骤。三是满足公众的个性化需求，例如能够随时分享当时当地的PM2.5等各种环境信息，这有利于推动公众参与环保。四是打造社群和生态。政府要制定规则，让每一个在生态圈中的生态对象找到自己的生态位。五是大数据，对国内所有环保方面的企业、NGO、新媒体代表做更细致的梳理。网络中的社群是去中心化的，在这一过程中会形成新权威，政府要做的就是去重塑新权威。这需要我们做好政务新媒体3个阶段的工作：第一个阶段，即政务新媒体1.0，是信息公开；第二个阶段，是网络互动；第三个阶段，是智能服务。

　　南方周末编委、社会新闻部、绿色新闻部总监朱红军：

　　环境传播正同时遭遇两个时代，分别是移动互联的新媒体时代和环保大时代，这对从事环境传播的媒体工作者来说是一个非常好的机遇，也是个空前的挑战。过去5年，中国媒体在环境领域的表现有了很大的进步，朝着专业、专门、专注方向发展的趋势非常明显，但客观地说，整体表现还难以匹配我们即将到来或者正在到来的环保大时代。这是战略和格局层面的问题。

　　如果说技术层面的问题，我想讲3个关键词。一是信息公开要有的放矢。2008年前，信息公开处于1.0时代，政府想说就说，想说什么就说什么。2008年出台信息公开条例后，进入2.0时代，怎么公开、公开什么有了制度规范。而现在到了移动互联新媒体时代，信息公开要走进3.0时代，最重要的是考虑用户需求，要有的放矢。二是科学传播要秀外慧中。秀外指互联网时代的用户体验要好，界面要友好；慧中指内核要专业，判断要客观，符合科学性原则。三是风险交流要求同存异。在很多环境焦点事件上，我们要做到的是最大化求同，但是遇到一些不一样的声音时，应该互相包容、互相交流。千篇一律或者众口一致，是不现实，也是不客观的。

　　环境保护部信息中心主任程春明：

　　首先谈一下对互联网时代的一些个人看法。信息高速传播大大缩短了时空限制，其传播速度产生了巨大的影响力，互联网是信息化最重要的特征。在互联网时代，可复制、可分享的信息资源极大地丰富了我们每一个人的精神世界，人的思想得到了极大解放，凝聚了大众思想观念的创新，实现了从少数人创造到大众创造，并且共同分享的飞跃。

　　第二，新媒体。新媒体把监督、协调、引导作用发挥到了极致，我们要怎么发挥好环境新媒体的作用？我认为要发挥互联网思维，聚众智、聚众能，大家共同来解决我们原来解决不了的问题。这就是用新的方法解决老的环境问题。

　　最后，环境保护的网站。环境保护部网站和双微应该是互动关系。目前我们也在对网站进行升级，包括应部长要求开通部长信箱等，改变原本的单向发布。通过互动网站形成一个采集渠道，为双微工作提供更有效的支持。只有内部实现共享，才能更好地公开。

　　天津市环境保护局副局长苗加兴：

　　新媒体近些年来异军突起，对环保界来说，带来了非常大的机遇和挑战。我先讲讲机遇。

　　首先，有利于法律法规的宣传和实施。我们可以通过微博、微信等方式，把要传达的信息发布出去，让公众了解、知道环保方面的法律法规，并遵守法律法规。其次，有利于环境信息的快速传播。可以通过微博、微信及时把信息发布出去，让网民及时了解当地环保部门的新信息，不再误解环保部门。第三，有利于全民参与环保。传播正确的生态道德观和消费观念是环保部门的责任，也能促进网民的低碳生活和绿色出行。第四，有利于促进社会和谐。新媒体是我们了解社情民意，为老百姓解疑释惑的重要途径，也是环保部门和网民之间沟通的桥梁。

　　新媒体在给我们带来机遇的同时，也带来了挑战。第一个挑战，就是网民盼环保。过去老百姓求生存、盼温饱，现阶段求生态、盼环保。老百姓意识提高了，对我们的要求也提高了。

　　第二个挑战，是应对突发事件的压力。发生了突发事件，如果我们不能及时把正确信息发布出去，网民就会通过他们的渠道，把一些不正确或者是有些片面的、错误的信息发布出去，从而引起社会上一些不良情绪或者一些看法。因此，对政府、对环保部门带来了很大的压力。

　　第三个挑战，是环保部门适应新媒体的压力。应该说现在还不是特别适应。我们只有在机制、体制等方面，把新媒体掌握透了、运用好了，才能正确地和网民沟通，把环保部门的一些政策、法律法规以及规范传播出去，和公众形成良性互动，促进环保事业的发展。

　　重庆市环境保护局副局长陈卫：

　　随着全媒体时代的到来，舆论传播进入了秒时代，加上环境问题日益突出、公众环境意识快速崛起，在三者叠加背景下，环保部门从容应对舆论引导的状态一去不复还。近几年，重庆市环保局在主动进行舆论引导方面做了一些探索。

　　一是建队伍。2013年重庆市环保局成立网信办，配备了从事环境舆情监测、研判和引导的专职工作人员，与宣教部门合署办公。同时，加强了对全市环保系统新闻发言人、宣教干部以及乡镇环保员的培训，以提升各级环保从业人员的媒体素养。 二是拓平台。升级了官方网站。2014年我们开通了重庆环保官方政务微博、微信，实现了双微互动宣传。并在全国环保系统率先建成微博广场。三是强合作。与各类媒体加强合作，通过组织现场调研、新闻发布会、媒体开放日等形式，加强与媒体的沟通。今年世界环境日，我们策划了一场题为“点击六·五 环保有法”的网络直播晚会，以宣传新环保法，普及环保知识。