学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，广东省生态环境厅坚持以习近平总书记关于满足人民群众对优美生态环境需要的重要论述为根本遵循，努力做好环境信访工作，着力解决群众生态环境领域的操心事、烦心事、揪心事，以实际行动和工作成效推动主题教育走深走实。

坚持领导带头“包访”

东莞长途货运经营者于某某多次反映跨省运输废料因滞留外省无法处置，造成其生产经营困难，也存在较大环境风险。经广东省生态环境厅跨省协调、省市合力，依法依规落实信访“三到位一处理”，成功处置该“三跨三分离”事项，消除了信访人顾虑、化解了潜在环境风险。

广东省生态环境厅监察二处相关负责人介绍，省厅在环境信访案件办理工作中严格执行领导包案、接访下访和督查督办等制度，把每月第二个星期三定为“厅领导接访日”，并将500余宗重复信访事项明确分工厅领导和处（办），安排专班、专人、专责跟踪办理落实，针对“案结事未了”等难点，变“被动接访”为“主动服务”，变“程序终结”为“事心双解”。

据统计，今年前4个月广东省生态环境53537件信访举报均已得到及时处理。

坚持部门联动“协访”

“楼企相邻”矛盾纠纷是当前环境信访治理难点，为有效破解这一信访难题，广东省生态环境厅会同广东省信访局联合开展专题调研，赴珠海、汕头、惠州、东莞、云浮等市实地督导重点信访事项，将调研成果转化为工作实效，得到广东省委、省政府主要领导肯定。

针对当前广东省噪声类投诉比去年同期增加18%的新特点，广东省生态环境厅强化系统内部信访、执法、宣教、监察等多部门协同，组织开展交通噪声扰民类案专题调研，加强与地方党委、政府的密切联动，合力化解跨部门难案积案。

今年来，省厅已对多起群众集中反映、重复反映的事项向相关地市及有关省直部门发出预警提醒，并开展现场督导，信访诉求都得到及时反馈。

坚持建章立制“督访”

中山南朗镇的中心组团垃圾综合处理基地原生垃圾通过转移焚烧处置、垃圾填埋场覆膜保护等举措，多年来的臭气扰民问题得以化解，受到周边群众好评。

为提高信访投诉办件质效，广东省生态环境厅建立重点案件“日抽查”和“月销号”制度，每日抽查并督促属地整改，每月排查梳理群众反映强烈、反复投诉问题清单，并进行预警、督办。特别是紧密联系群众投诉不便、网络信访量占比近50%等实际，通过“数据多跑路”实现“群众少跑腿”。

今年来，省厅线上抽查1672件信访举报办理情况，对存在“未向举报人反馈”“未对举报问题逐项调查处理”等问题的信访件，督促相关地市重新办理，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线的过程。广东省生态环境厅也获得全国化解信访积案专项工作优秀集体称号。