2022年7月6日上午，国务院新闻办公室举行中央生态环境保护督察进展成效发布会。会上，生态环境部副部长翟青就如何保证两轮督察共受理的20多万份群众信访举报得到满意答复和真正解决回答记者提问。

翟青表示，这是一个非常有意义的问题。在督察工作中，始终把群众反映的问题作为一个重点，建立了一套完整的举报受理、转办、核查、督办、回访工作机制，从受理到转给地方，我们要组织进行核查，有些问题还要进行督办，之后还要对办理情况进行回访。督促当地将群众反映的生态环境问题查处到位、整改到位。这方面的工作有这么几个特点。

一是坚持把群众反映的问题以及整改情况都进行公开。群众反映的什么问题、整改的情况都要向社会公开。督察进驻时，督察启动会结束以后第一时间在报纸、电视、网站上公布信访举报电话和信箱，畅通反映渠道。收到举报后我们将及时地转交被督察对象进行处理，按照问题的轻重缓急和难易程度，能马上解决的，就马上解决，所谓的立行立改；有些问题是一时解决不了的，比较复杂，涉及面比较广，要明确整改方案，限期解决。群众信访举报问题和办理的结果，都仍然要在当地官方网站等媒体上对外公开，以接受群众的监督。

二是加大回访力度。为跟踪了解群众反映问题的解决情况，在督察中会按照一定的比例进行电话回访和现场回访。一个是通过打电话问问举报的同志怎么样，还有一个是有些督察同志到现场去看看到底改得怎么样，有一定的比例。通过回访，发现群众反映的问题基本上都解决得比较好，这也是群众为什么支持的重要原因。但也发现少数地方存在调查不清楚、解决不到位、敷衍应付等问题，对发现的这种问题，督察组都督促地方进行了严肃处理。这些措施进一步压实了责任，保障了群众举报的生态环境问题“件件有回音，事事有结果”。

另外一个措施是持续盯办。在督察进驻一个月结束后，一方面继续督促做好群众信访后续办理工作，并公开结果。另一方面，中央生态环保督察办公室和各督察局都会将一些重点问题列为盯办的事项，拉条挂账，紧盯不放，保持压力，直到这些问题能够得到很好的解决。不是说结束以后就没了，不管了，不是的。一些重要的问题拉条挂账，定期调度，而且有些问题，工作小组、调研小组仍然会到现场进行现场核实。