2020年，河北省衡水市共受理各类环境信访投诉举报2584件，全部按期办结，期间未出现进京赴省访事项，未发生因环境问题引发的群体性事件，相较2019年，实现了信访总量、群众来访、来信、网络投诉、电话举报的“五个同比下降”，出色地完成了首都政治“护城河”任务。

　　打造专业的环境信访平台

　　多年以来，受限于城市发展体量和发展现状，衡水市始终未能建立起专业的环境信访队伍，未能搭建起完善的环境信访工作机制，仅是对群众的信访投诉疲于应付，造成环保工作成效无法及时转化为人民群众的幸福感和获得感。

　　2017年以来，受中央生态环境保护督察工作启发，衡水市深刻领悟到以群众诉求为导向、全面接受人民监督的工作模式能够最直接、最有效的发现并解决群众身边的环境问题，是助力打赢污染防治攻坚战的强有力抓手。因此，扎实做好生态环境信访工作，建立永不停止的环保督察长效机制，成了衡水市实现污染防治工作弯道超车的重要手段。

　　为全面实现这一目标，衡水市生态环境局专门组织人员到国内先进地区驻点学习工作经验，认真对标成功模式，结合自身实际，选派了10名大学生，组建了衡水市生态环境信访举报中心。特别是2020年以来，衡水市投入大量的人力、物力，以大数据指挥平台为依托，有效整合了全市24条环境信访渠道信息，同时与12369环保投诉联网管理平台进行数据对接，为突出环境信访工作“风向标”作用提供了新的实践。

　　以服务环境质量改善为中心

　　衡水市的生态环境信访工作始终以服务环境质量改善为中心，助力打赢污染防治攻坚战，为此创新建立了推行干部包联、完善业务培训、实行双线转办、坚持一案三查、注重数据分析、创新人民监督的六项工作机制。

　　同时，衡水市始终以保障民生，维护民利，守住民心作为环境信访工作的落脚点，结合工作实际，助力8件民生实事的改善和解决。

　　一是聚焦纳污坑塘整治问题，针对全市7978处农村纳污坑塘实施综合治理工作，有效解决了困扰农村群众多年的坑塘污水直排、垃圾乱倒等问题。

　　二是聚焦黑臭水体问题，衡水市专门制定了《涉水污染举报奖励实施细则》，查办各类涉水问题800余个。

　　三是聚焦施工扬尘管控问题，为加强施工扬尘管控，衡水市建设了覆盖全市355个工地的扬尘在线监控网络。

　　四是聚焦餐饮油烟扰民问题，衡水市参照先进地区成功经验制定了《餐饮油烟治理技术指南》，积极鼓励群众监督举报，全年共处理此类投诉600余件。

　　五是聚焦秸秆露天焚烧问题，衡水市制定了《秸秆露天焚烧举报奖励实施细则》，对举报纵火人员行为给予奖励，全年火点数量下降7成。

　　六是聚焦施工噪声扰民问题，2020年，衡水市生态环境部门通过市政府两次专题调度，确保了相关职能对城市管理部门的平稳交接，有效维护了人民群众声权益工作不断档。

　　七是聚焦“散乱污”企业清零问题，衡水市以信访举报为重要抓手，全年共核查此类环境信访线索325条(次)，推动了63家散乱污摊点动态清零。

　　八是聚焦环保“一刀切”问题。衡水市依托12369环保热线，对群众提出问题进行耐心解答，有力转变了环保工作“一刀切”的舆论导向。

　　在全力解决民生诉求的同时，衡水市以创新环境信访工作实践为突破口，实现环保工作“技防+人防”的工作闭环，有力推动了全市生态环境质量的持续改善，在环境信访工作年度考核中获得全省第一名的优良成绩。

　　生态环境部信访投诉办供稿